Transformando Resistência em Mudança de Sucesso
Gemba Walk — Revele o Poder de mudanças reprimidas
Em um mundo empresarial que evolui rapidamente, a capacidade de gerir mudanças eficazmente tornou-se uma habilidade indispensável para líderes e gestores, principalmente em empresas de tecnologia que precisam mudar e se adaptar a todo momento.
No entanto, muitas iniciativas de mudança falham antes mesmo de ganhar tração. Por quê? Em pesquisa realizada no ano de 2023, 73% das pessoas afirmam que "Resistência da Liderança ou Cultura Resistente a Mudança" é principal barreira para a mudança.
Minha provocação aqui é:
Será que você não está jogando a culpa na cultura e na liderança, por não saber conduzir um processo de mudança?
A resposta está menos na resistência à mudança em si, mas na forma como abordamos esse processo.
O Segredo Revelado: Vá ao Gemba
“Vá ao Gemba” é uma expressão derivada da filosofia Lean, que significa ir até o local onde as coisas realmente acontecem.
No contexto empresarial, isso se traduz em mergulhar nos processos diários, ouvir ativamente as equipes, as pessoas e observar como as coisas funcionam, sem preconceitos.
Mas, como aplicar esse conceito em ambientes de trabalho cada vez mais digitais e remotos?
Gemba Walk Virtual: Uma Solução Inovadora
A solução para o desafio moderno da gestão de mudanças pode estar no Gemba Walk Virtual.
Essa abordagem adaptada permite que gestores e líderes “caminhem” virtualmente pelo seu ambiente de trabalho, utilizando ferramentas digitais para observar, ouvir e interagir com suas equipes, mesmo à distância.
Essa é a principal maneira de superar e até evitar a resistência usando a escuta ativa e uma comunicação eficaz, onde as pessoas vão se sentir parte do processo. A resistência muitas vezes surge da falta de comunicação clara.
Ao adotar a prática do Gemba Walk Virtual, líderes podem identificar não apenas os gargalos operacionais, mas também as barreiras invisíveis que impedem a implementação efetiva de mudanças.
Talvez você esteja pensando, mas Caco:
Como e quando vou fazer isso?
Preciso de velocidade e tenho pouco tempo disponível!
Esse processo do Gemba Walk Virtual eu uso desde 2016, mas só agora consegui simplificar a ponto de compartilhar com todos vocês as estratégias para facilitar mudanças com menos resistência e maior envolvimento das pessoas.
Não existe bala prata e solução mágica, mas há um caminho mais curto para o sucesso nas mudanças organizacionais.
As 4 Perguntas Essenciais para o Gemba Walk Virtual
Para iniciar a transformação vamos usar 4 perguntas essenciais que devem ser feitas às equipes, líderes e gestores, visando entender o cenário atual de forma ampla e completa, identificar oportunidades de melhoria, priorizar ações e revelar as barreiras à mudança. Essas perguntas formam a base do Gemba Walk Virtual, permitindo uma análise profunda e sistemática do ambiente de trabalho.
Para liderar uma mudança eficaz e de sucesso, é crucial entender profundamente o ambiente, as percepções e as necessidades da equipe.
As 4 perguntas essenciais que servem como chave mestra para desvendar os segredos e o poder oculto das mudança reprimidas que te levarão a uma gestão de mudanças bem-sucedida.
Vamos explorar cada uma das perguntas:
1. Qual é sua opinião sobre a forma atual que você e sua equipe trabalham e resolve os problemas dos clientes?
Esta pergunta abre o diálogo, convidando a equipe a compartilhar suas visões sobre o estado atual dos processos, a eficácia na resolução de problemas dos clientes, a dinâmica de equipe e o nível de autonomia dentro da organização.
As respostas fornecem insights valiosos sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado, estabelecendo uma base sólida para a mudança.
2. Onde você vê oportunidades para melhorarmos a forma que trabalhamos e construímos nossos produtos/serviços/projetos?
Ao fazer esta pergunta, você captura as percepções individuais sobre oportunidades de melhorias.
Isso permite identificar áreas comuns que necessitam de atenção e inovação, oferecendo uma visão coletiva das potenciais melhorias que podem ser implementadas para otimizar processos, produtos, serviços e projetos.
3. Dos itens que você descreveu na resposta anterior, qual você considera mais importante e que deve ser priorizado para solução? Por quê? Escolha apenas 1.
Esta pergunta ajuda a estabelecer a prioridade e forma clara.
Ao solicitar que apenas um item seja escolhido, você incentiva a reflexão sobre o que é mais crítico para a equipe e para a organização como um todo.
Isso não apenas facilita a definição de foco para as iniciativas de mudanças, mas também ajuda a construir uma narrativa que ressoa com as necessidades reais da equipe, reduzindo a resistência e aumentando o engajamento.
4. Na sua opinião, o que impede que o item considerado por você como mais importante, seja colocado em prática e resolvido?
A “pergunta essencial e mágica” revela as barreiras ocultas à mudança. Entender as razões pelas quais as soluções não são implementadas permitem identificar as “cercas elétricas invisíveis” que representam os maiores obstáculos à transformação.
Com essa compreensão, é possível planejar estratégias para superar essas barreiras, navegando com segurança pelo ambiente organizacional e minimizando os riscos de resistência.
Ao aplicar estas 4 perguntas essenciais utilizando um formulário digital , líderes e gestores podem desbloquear o potencial de mudança dentro de suas organizações, criando um caminho claro para a implementação de melhorias significativas.
Essa abordagem não apenas facilita a identificação de oportunidades e desafios, mas também promove uma cultura de abertura, colaboração e inovação contínua.
O Canvas para impulsionar Mudanças Reprimidas
Como as perguntas você vai levantar muita informação que é de leitura obrigatória e pode usar o ChatGPT para sintetizar (no final do post você pode baixar o guia completo).
O “Canvas do Poder Oculto” é uma ferramenta que desenvolvi em 2023 para sintetizar as informações coletadas durante o Gemba Walk Virtual com as perguntas essenciais e facilitar a comunicação / alinhamento com o envolvidos.
Este Canvas ajuda a visualizar as mudanças reprimidas, as principais barreiras e os envolvidos no processo, facilitando a elaboração de um plano de ação focado e eficaz.
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Mapeamento dos Envolvidos
O mapeamento dos envolvidos é uma etapa crucial na gestão de mudanças, pois permite identificar e compreender as diferentes perspectivas, interesses e influências dentro da organização.
Este processo ajuda a definir estratégias de comunicação e engajamento personalizadas, maximizando o apoio à mudança e minimizando resistências.
Vamos detalhar como realizar esse mapeamento de forma eficaz:
Identificação dos Stakeholders
O primeiro passo é listar todas as partes interessadas no processo de mudança. Isso inclui, mas não se limita a, funcionários de diferentes níveis hierárquicos, departamentos, clientes, fornecedores e outros parceiros externos. A ideia é ter uma visão abrangente de todos os que podem afetar ou serem afetados pela mudança.
Avaliação da Influência e do Interesse
Após a identificação, é importante avaliar o nível de influência e interesse de cada stakeholder em relação à mudança proposta. Isso pode ser feito através de uma matriz de mapeamento, onde os stakeholders são posicionados com base em sua influência (alta ou baixa) e interesse (alto ou baixo) na mudança. Essa análise ajuda a determinar quem são os aliados potenciais, os opositores e os neutros.
Estratégias de Engajamento
Com base na avaliação anterior, desenvolvem-se estratégias de engajamento personalizadas para cada grupo de stakeholders.
PATROCINADO — Alta Influência e A FAVOR:
Estes são os principais aliados da mudança. É essencial mantê-los bem informados e envolvidos em todas as etapas do processo, buscando seu apoio e feedback contínuo. Recomendo que todo processo de mudança comece com esse grupo.
PROPAGADOR — Baixa Influência e A FAVOR
Embora possam não ter grande poder de influência, seu alto interesse pode torná-los defensores valiosos da mudança. Mantê-los informados e engajados pode ajudar a disseminar uma atitude positiva em relação à mudança.
RESISTENTE — Alta Influência e CONTRA
É importante ficar atento, se possível, aumentar seu interesse na mudança, destacando os benefícios que podem trazer para eles ou para a organização como um todo. Estratégia: Convencer, Negociar e Colaborar.
INCONVENIENTE — Baixa Influência e CONTRA
Para este grupo, é suficiente mantê-los informados. Embora não sejam o foco principal das estratégias de engajamento, é importante garantir que tenham uma percepção positiva da mudança. Estratégia: Observar, Monitorar e Defender.
Comunicação Eficaz
Desenvolver um plano de comunicação que aborde as necessidades, preocupações e expectativas de cada grupo de stakeholders é fundamental. A comunicação deve ser clara, consistente e bidirecional, permitindo feedbacks e ajustes conforme necessário.
Monitoramento e Ajustes
O mapeamento dos envolvidos não é um processo estático; é dinâmico e deve ser revisado regularmente. À medida que a mudança avança, as percepções e atitudes dos stakeholders podem mudar, exigindo ajustes nas estratégias de engajamento e comunicação.
Ao realizar um mapeamento detalhado dos envolvidos, líderes e gestores podem navegar com mais segurança no complexo processo de gestão de mudanças.
Entender profundamente quem são os stakeholders, seus níveis de influência e interesse, e desenvolver estratégias de engajamento direcionadas são passos fundamentais para transformar a mudança de uma visão em realidade, garantindo o sucesso e a sustentabilidade das iniciativas de mudança.
Mapeamento Social e Cultural
O Assessment Social Cultural é uma ferramenta fundamental na gestão de mudanças, permitindo aos líderes e gestores compreenderem as dinâmicas culturais e sociais que influenciam o comportamento organizacional.
Este entendimento é crucial para planejar e implementar mudanças de forma eficaz, garantindo que sejam aceitas e sustentadas ao longo do tempo. Pra isso vamos usar o Mapeamento Social e Cultural do KMM (Kanban Maturity Model).
Segundo o livro Kanban Maturity Model, a CULTURA representa “como vivemos” — São coisas que as pessoas valorizam e se referem a elas como princípios ou normas (escritas ou não) que justificam comportamentos e práticas.
Inovação Social
Avalia a abertura da organização à inovação e novas ideias. Organizações com alta inovação social tendem a ser mais abertas a mudanças, buscando ativamente novas soluções e abordagens. Em contraste, organizações mais conservadoras podem valorizar a tradição e a estabilidade, mostrando resistência a mudanças radicais.
Capital Social
Refere-se à qualidade e à quantidade das relações sociais dentro da organização, incluindo confiança, reciprocidade e redes de apoio. Um alto capital social facilita a comunicação e a colaboração, elementos essenciais para a implementação bem-sucedida de mudanças.
Coesão Social
Mede o grau de união e solidariedade entre os membros da organização. Ambientes com forte coesão social têm uma visão compartilhada e um senso comum de propósito, o que pode acelerar a adoção de mudanças. Por outro lado, baixa coesão pode indicar divisões ou subculturas dentro da organização, representando um desafio adicional para a gestão de mudanças.
Realizar um Assessment Social Cultural detalhado é essencial para qualquer iniciativa de mudança, pois fornece insights valiosos sobre como a cultura e as dinâmicas sociais podem influenciar o sucesso da mudança.
Ao entender e abordar esses fatores, os líderes podem aumentar significativamente as chances de suas iniciativas de mudança serem bem-sucedidas, promovendo uma cultura organizacional que apoia a inovação, a colaboração e a adaptação contínua.
Busque o Ponto de Alavancagem e Seja Protagonista da Mudança
A gestão de mudanças não é apenas sobre alterar processos, mas sobre transformar pessoas e culturas.
Busque o potencial de mudança com maior potencial reprimido que esteja na influência dos dos patrocinadores para definir as ações e os critérios de sucesso da mudança.
Torne-se um protagonista dessa mudança, aplicando os princípios do Gemba Walk Virtual e utilizando o Canvas do Poder Oculto para liberar o potencial reprimido em sua organização.
São ações pequenas e diretas que vão te ajudar a ter um processo de mudança contínua e evolucionária para gerar resultados positivos no curto prazo, melhore o ambiente tanto para olhando para todas as pessoas.
Busque equilíbrio nas ações e priorize de forma genuína a melhoria no ambiente de trabalho.
Os primeiros resultados vão gerar um movimento de conquista de mais pessoas e o início da mudança puxada, onde as pessoas querem entrar no movimento.
Desta forma você trás para perto os Resistentes e os Inconvenientes.
Bora colocar em prática?
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Agradecimento ao revisores: Olivia Santo, Tiago Pacheco, Hermman Rego.
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Para aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos e habilidades na gestão de mudanças, tenho um curso intensivo de 12 para aprofundarmos em cada detalhe e muito mais para realizar mudanças com sucesso.
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Referências e Material complementar:
Prompt para Análise no ChatGPT — https://chat.openai.com/share/f00cfe24-3830-417a-ac91-c6aad5964a77
Livro Kanban Maturity Model — Capítulo 8 Culture Hacking
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